L'assistenza tecnica nella nostra società possiede una lunga tradizione, esiste dalla stessa fondazione dell'azienda e nel corso degli anni si è evoluta con il modificarsi stesso delle esigenze dei nostri clienti, via via sempre più esigenti sia per la tempestività sia per la tipologia dell'assistenza da offrire.

Siamo specializzati nell'assistenza preventiva, ovvero quella che mira ad individuare le criticità future ed elimina il rischio di arresti operativi inazienda, e siamo specializzati nell'assistenza di emergenza che prevede interventi che limitano al minimo i danni effettivi per chi subisce il guasto, attraverso tecniche di recupero dei dati e di recupero di sistemi operativi ed applicativi, evitando in oltre il 70% dei casi di dover ricorrere alla reinstallazione di software e riconfigurazione degli elaboratori nel contesto aziendale (network/condivisioni/personalizzazioni ecc...).

Operiamo in remoto o di persona a seconda della necessità imposta dalle circostanze, e da settembre 2010 prevediamo per tutti l'assistenza on-site, ovvero l'assistenza direttamente presso il cliente con eventuale ritiro e riconsegna gratuita degli apparecchi che non fossero riparabili sul posto.

La nostra azienda per eseguire le assistenze si avvale di tutte le tecnologie più recenti per individuare le problematiche e definire la risoluzione del guasto. Inoltre assicura una protezione assoluta dei dati che si trova a trattare durante gli interventi di migrazione o recupero che si dovessero rendere necessari in osservanza ai criteri legislativi e ai protocolli di conservazione e distruzione dei dati previsti dal Garante della Privacy.

L'assistenza viene fornita in ambiente Windows e Dos, Apple e Linux/Unix (limitatamente alle distribuzioni più diffuse) e agli applicativi installati su tali piattaforme. Unica limitazione: non è fornita assistenza verso software dove il produttore/distributore per accordo di licenza neghi il permesso di alterare i propri software, tale limitazione peraltro potrebbe dipendere anche dall'assenza di tool diagnostici disegnati per questi casi specifici.