Anche l'Italia oggi ha un discreto successo, i dati del Politecnico di Milano lo
mostrano chiaramente con incrementi nel 2009 del 51% delle vendite nel settore
abbigliamento seguiti da elettronica +23%, +19% per l'editoria e a seguire gli
altri con progressi in quasi tutti i settori.
Per l'anno 2010 sono stimati acquisti per via elettronica pari a 6,5 Miliardi di
euro.
Per molti imprenditori dell'area commerciale la vendita elettronica sembra una
soluzione interessante, ma come rendere il proprio
e-commerce visibile e affidabile agli occhi dei potenziali clienti? Il nostro
lavoro si incentra proprio in questo ambito.
Chiarezza, trasparenza, visibilità e serietà.
Un sito per il commercio elettronico, grazie a pacchetti praticamente gratuiti
disponibili in rete, costa in termini "industriali di costruzione" non oltre i
200 € e circa un giorno per la messa in opera.
Il nostro lavoro parte proprio da quella fase, ma
rappresenta solo il'inizio del lavoro che serve perché un progetto di commercio
elettronico abbia successo. E noi vi aiutiamo ad affrontare tutti gli aspetti
che seguono.
La meccanica di un sito e-commerce deve essere veloce, intuitiva ma soprattutto
chiara nelle modalità di utilizzo e monitoraggio degli ordini e dei pagamenti.
Le clausole contrattuali devono essere chiare per evitare malintesi che
alimentino pubblicità negative.
La gestione delle anomalie deve essere tempestiva e sempre ben segnalata al
cliente che deve sapere al più presto del problema e di come verrà risolto,
lasciando al cliente la possibilità in queste situazioni di rientrare
rapidamente sempre in possesso del denaro già eventualmente versato.
Le schede di beni e servizi devono essere chiare e immediate in grado di
chiarire in poche righe ogni domanda del visitatore.
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Ma la visibilità?
In un mondo affollato è difficile da ottenere, se anche dovete vendere articoli
insoliti scoprirete di essere in compentizione tra migliaia di altri siti (ad
agosto 2010 risultavano oltre 36.000 documenti in rete che si occupavano di
acquisti di apriscatole, mentre per l'acquisto di televisori la competizione era
tra oltre 1.570.000 documenti).
Per questo noi offriamo un servizio di verifica costante per migliorare il
collocamento del sito nelle ricerche su web. Un'attività che deve essere
continua perché i migliori competitori la compiono costantemente e di
conseguenza chi vuole visibilità deve adeguarsi, siti poco aggiornati e senza
monitoraggio scompaiono non dalle prime posizioni, ma dalle prime pagine dei
risultati delle ricerche!
I visitatori sono preziosi, meglio fidelizzarli
Nel tempo ci siamo specializzati nell'analizzare i compartamenti dei visitatori
allo scopo di capire chi visita un sito, cosa cerca e come si muove, le
difficoltà che incontra ecc...
Lo scopo è semplice, le visite sono un'occasione per far conoscere il proprio
negozio (anche se virtuale), l'impressione positiva garantisce il ritorno in
futuro del visitatore.
D'altra parte le campagne di comunicazione sui media per aumentare il numero di
visite devono essere compiute solo dopo che si ottengono tassi di ritorno dei
visitatori adeguati, altrimenti rischiano di essere ulteriori costi che però
aiuteranno ad affossare la popolarità del sito stesso.
Nell'e-commerce l'aspetto fondamentale è capire i gusti del pubblico
e adeguarsi, i
visitatori sono un bene prezioso e relativamente raro se paragonato al numero di
internauti, pertanto occorre non perderli una volta arrivati.
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